CLAUSULAS Y CONDICIONES
SOLICITUD DE ARRENDAMIENTO
Áreas Recreativas
La tarifa por alquiler de cabañas y salones de actividades en todo centro vacacional cubre, esencialmente, el uso y disfrute de todas las áreas recreativas en la instalación. No obstante, el uso de las instalaciones y/o áreas recreativas, tales como: cafetería, canchas de tenis, baloncesto y parques, entre otros, así como las playas, estarán disponibles siempre y cuando factores climatológicos, de seguridad y/o técnicos así lo permitan.
Solicitudes hechas por Vía Telefónica o Facsímile
Las solicitudes hechas por vía telefónica o facsímil serán confirmadas o rechazadas de inmediato, según la disponibilidad de espacio para la fecha solicitada. Las reservaciones pueden ser realizadas con 365 días de antelación.
Una vez confirmada la solicitud, el cliente podrá separar el espacio solicitado mediante el pago de depósito o pago total cargado a cualquier tarjeta de crédito autorizada por la Compañía, dando la información requerida para su facturación. El depósito será el equivalente a una (1) noche de cabaña, villa o área de acampar reservada. EL DEPOSITO NO SERA REEMBOLSABLE NI TRANSFERIBLE BAJO NINGUN CONCEPTO. Todo balance en la reservación deberá ser saldo dentro de los próximos treinta (30) días calendarios siempre y cuando la reservación sea solicitada con 45 días o más a la fecha de entrada. De solicitar con menos de 45 días de anticipación la reservación debe ser pagada totalmente al momento de la solicitud.
Solicitudes a través de la Internet
Las solicitudes recibidas por vía electrónica, en el portal de Internet de la Compañía, serán procesadas de manera similar a las solicitudes presentadas por vía telefónica, debiendo el cliente proveer la información solicitada para así efectuar la correspondiente notificación y confirmación electrónica. Las solicitudes vía Internet se pagarán completas al momento de solicitarlas. Solamente se aceptan pagos con Visa y/o Master Card.
Grupos
Las solicitudes de las agrupaciones requerirán un depósito del cincuenta por ciento (50%), pagadero al momento de la reservación. El balance del pago total de la reservación deberá ser saldo no más tarde de noventa (90) días calendario antes de la fecha de la estadía. Toda reservación hecha por una agrupación a menos de sesenta (60) días de la fecha de la estadía solicitada, requerirá el pago del total al momento de confirmarse la disponibilidad de los espacios solicitados. Cualquier solicitud de prórroga deberá ser autorizada por el Director Ejecutivo. Toda solicitud de grupos, cinco (5) unidades o más, deberá ser acompañada por una solicitud por escrito y la misma será procesada únicamente en la Oficina de Reservaciones ubicada en San Juan.
No se aceptarán solicitudes de agrupaciones en la temporada alta (15 de mayo al 15 de agosto), durante la Semana Santa, el fin de semana del Día del Trabajo, ni el fin de semana del Día de Acción de Gracias.
Registro de Ocupantes
La cantidad de ocupantes no excederá nunca el número de seis (6) personas por villa o cabaña. En caso de que se exceda del número de personas, se impondrá una penalidad a razón de veinte dólares ($20.00) diarios por cada persona adicional.
Lugar y Pago de Fianza
Todo cliente que alquile una villa o cabaña deberá haber satisfecho el importe total del canon de alquiler al momento del registro.
En todo centro vacacional se fijará una fianza al momento de su registro en la oficina de la instalación el día fijado para comenzar la estadía. La fianza a pagar al momento de registrarse es de cien dólares ($100.00) por villa y de sesenta dólares ($60.00) por cabaña. Los cuales serán devueltos al momento del “check-out” al cliente una vez se verifique que la unidad no tuvo daño alguno por parte de sus ocupantes.
Toda extensión en la estadía, solicitada directamente en el centro vacacional o instalación, estará sujeta a disponibilidad y se pagará en el centro o instalación directamente.
Estadía Mínima y Máxima
No se aceptarán reservaciones para villas y/o cabañas por menos de dos (2) noches consecutivas. Disponiéndose que en los fines de semana donde el viernes y/o lunes sea feriado la estadía mínima será de tres (3) noches.
El arrendamiento de cabañas, villas y áreas de acampar será por un período no mayor de cuatro (4) semanas consecutivas durante la temporada baja, y siete (7) noches consecutivas durante la temporada alta. En casos de extensiones, la estadía adicional en las cabañas estará sujeta siempre a la disponibilidad de las instalaciones.
Dicha extensión se concederá únicamente al cliente original o a un acompañante registrado, mayor de edad.
Horario para Ocupación y Desalojo (Check-In y Check-Out)
Las cabañas, villas y áreas de acampar estarán disponibles para ser ocupadas (“Check-In”) por el cliente y sus acompañantes desde las tres de la tarde (3:00 p.m.) de la fecha del comienzo de la estadía.
Todo cliente y sus acompañantes deberán desalojar (“Check-Out”) la cabaña, villa o área de acampar arrendada a no más tardar de las doce del medio día (12:00 m.) del día en que vence su estadía.
Llegadas Tardías
La hora de llegada es hasta las diez (10:00 p.m.) de la noche. Para entrar en posesión de una cabaña, villa o área de acampar, el cliente o acompañante deberá presentar una identificación razonable con retrato y ser mayor de edad.
Actividades Sociales
Las actividades sociales dentro del área podrán realizarse, siempre y cuando no afecten la tranquilidad del lugar y el derecho de los clientes a disfrutar de su tranquilidad, privacidad y sosiego. Antes de las diez (10:00 am) de la mañana y después de las ocho (8:00 pm) de la noche, deberá mantenerse y observarse el mayor silencio posible para no interrumpir el descanso de los clientes del área.
Zonas de Cero “O” Contaminación de Ruido
En zonas designadas por la Compañía de Parques Nacionales como Cero “O” Contaminación de Ruidos, no se permitirá que ningún tipo de sonido electrónico se escuche fuera de las cabañas o villas durante las veinticuatro (24) horas del día.
Cancelaciones
Las cancelaciones deberán hacerse, por escrito o personalmente, en la Oficina Central de Reservaciones o en los centros vacacionales, con por lo menos quince (15) días laborables de anticipación a la fecha de efectividad de la reservación para poder reclamar el reembolso correspondiente. Se promoverá en todos los casos la disposición de una fecha alterna dentro de doce (12) meses siguientes en casos de cancelaciones.
En ningún caso se aceptarán cancelaciones parciales o totales en los Centros Vacacionales una vez comience la estadía. Toda cancelación y/o cambio en la estadía conllevará un cargo de veinte dólares ($20.00) por trámite por cada villa o cabaña. Si la reservación solo cuenta con el depósito, el mismo NO SERA REEMBOLSABLE bajo ningún concepto ni tendrá derecho a crédito por doce (12) meses.
Reembolsos
Los reembolsos totales procederán siempre y cuando el cliente curse su cancelación quince (15) días calendario o más de anticipación a la fecha de efectividad de reservación. Todo reembolso total bajo este inciso conllevará un cargo de veinte dólares ($20.00) por trámite por cada cabaña, villa o área de acampar separada.
De cursarse una cancelación menos de quince (15) días calendario, pero antes de cinco (5) días calendario de su reservación, el reembolso será por el cincuenta por ciento (50%) del pago.
Cancelaciones con menos de cinco (5) días laborables no tendrán derecho a reembolso.
No obstante, el reembolso procederá una vez se presente prueba fehaciente y se haya agotado la alternativa de cambio de fecha, cuando se trate de un caso de hospitalización o muerte repentina del cliente o de alguna persona incluida en el Registro de Acompañantes o de algún familiar cercano del solicitante como padre, madre, esposa, esposo, hijos o hermanos.
El cliente tendrá que probar a la Compañía que su caso es una de las excepciones dispuestas en el presente Reglamento para tener derecho al reembolso. El reembolso solicitado, invocando la presente sección, deberá gestionarse dentro de un término de quince (15) días calendario siguientes a la cancelación, o de lo contrario, pierde la oportunidad de obtener el reembolso o cambio de fecha.
En caso de que haya una emergencia nacional, debidamente declarada, se le ofrecerá la alternativa de otra(s) noches, la cual será dentro del término de doce (12) meses, a partir de que cese la emergencia nacional o que los centros e instalaciones vuelvan a estar disponibles para ocupación, y que no conflija con la temporada alta.
No habrá reembolso en caso de que la estadía sea interrumpida o no pueda completarse debido a situaciones ajenas a la Compañía, como la interrupción por períodos de suplido de estas utilidades o accidentes que afecten el suministro agua o electricidad. No obstante, el cliente podrá solicitar una fecha alterna si decide abandonar la instalación, por la anterior razón, antes de que finalice el término de su reservación. Los reembolsos estarán centralizados y en ningún caso los centros o áreas de acampar están autorizados a reembolsar cantidad alguna.
Se aceptarán cambios de fecha en aquellos casos en que el cliente cancele dentro de los términos establecidos anteriormente en este Reglamento. Entendiéndose que sólo se aceptará un cambio de fecha y de no poder asistir a la misma, no tendrá derecho a un reembolso ni a un nuevo cambio. En los casos en que el cliente que requiera un reembolso sea extranjero, deberá presentar evidencia de que no podrá disfrutar de un cambio de estadía o crédito por doce (12) meses. El reembolso total deberá ser autorizado por el Director Ejecutivo.
En las instalaciones no se suministrarán sábanas, fundas, toallas, frisas, utensilios de cocina, vajillas, cubiertos, etc. El arrendatario será responsable de proveerse estos servicios y materiales.
Las visitas podrán permanecer en las áreas arrendadas hasta las diez de la noche (10:00 p.m.); ninguna visita podrá permanecer por más tiempo al establecido.
Animales Domésticos
Los arrendatarios de las cabañas no podrán llevar consigo, ni mantener en el centro vacacional, animales domésticos, excepto perros guías.
Impedidos
La Compañía de Parques Nacionales ofrece instalaciones para personas con impedimentos. A estos efectos, se deberá notificar con anticipación, de forma que se puedan separar dichas instalaciones sujeto a su disponibilidad.
Radicaciones
La radicación de solicitud de reembolsos, reclamaciones o querellas de cualquier índole se hará en la Oficina Central de Reservaciones, siguiendo el formulario dispuesto a estos efectos. Disponiéndose, que cualquier proceso ulterior se refiera a la División Legal de la Compañía, siguiendo los procesos administrativos establecidos para la radicación de reclamaciones o querellas.