Las siguientes preguntas y respuestas sobre la tarjeta ÚNICA le permitirán conocer sobre este método de pago de la pensión alimentaria.

¿Qué es la tarjeta ÚNICA?

La tarjeta ÚNICA es una tarjeta electrónica que funciona como una tarjeta de débito: permite hacer compras en establecimientos comerciales y retiros en efectivo en cajeros automáticos y centros de venta (comercios).

¿Qué pagos o fondos estarán disponibles en la tarjeta ÚNICA?

Inicialmente, estarán disponibles en ÚNICA los pagos de pensión alimentaria, los beneficios del programa TANF y los fondos de ayuda de emergencia. Más adelante, otras agencias gubernamentales incorporarán otros pagos.

¿Por qué ASUME pagará las pensiones alimentarias sólo electrónicamente (depósito directo o ÚNICA)?

Porque así nos aseguramos de que las pensiones alimentarias lleguen a los/las menores de la manera más rápida y segura posible.

Para obtener el formulario para solicitar el depósito directo de la pensión alimentaria acceda la sección de formularios en esta página o en la sección de servicios en línea de la página www.pr.gov

¿Quiénes recibirán la tarjeta ÚNICA?

Sólo las personas custodias residentes en Puerto Rico que han recibido pagos regularmente y no estén acogidos a depósito directo de pensión alimentaria recibirán por correo la tarjeta ÚNICA.  Días más tarde, recibirán un número de identificación personal o PIN.

¿Qué es un PIN?

El PIN (Personal Identification Number) o número de identificación personal es un número secreto compuesto por cuatro dígitos que hace funcionar la tarjeta ÚNICA.   El/la participante debe tener una tarjeta y un PIN para utilizar los fondos depositados en ÚNICA.  Para proteger los fondos, el /la participante no debe decirle su PIN a nadie. Para proteger el PIN debe aprenderlo de memoria, no debe escribirlo nunca en la tarjeta, ni guardarlo en la cartera ni en la billetera.

¿Cómo recibirá el/la participante su PIN?

El/la participante de ASUME recibirá su PIN por correo unos días después de haber recibido la tarjeta.

¿Tienen los/las participantes que activar la tarjeta ÚNICA?

Las tarjetas no requerirán activación. Tan pronto el/la participante reciba la tarjeta ÚNICA y el número secreto podrá usarla. 

¿Cuáles establecimientos comerciales aceptarán la tarjeta ÚNICA? ¿Cómo se identificarán?

Cualquier comercio con sistema de RED ATH aceptará la tarjeta ÚNICA. Además, los comercios tendrán avisos que indiquen que aceptan la tarjeta. Si no los ve, puede preguntar al cajero/a o gerente de la tienda antes de hacer compras o retiros en efectivo.

¿Qué artículos o servicios se pueden pagar con la Tarjeta Única?

Con la tarjeta ÚNICA se puede adquirir todo lo necesario para asegurar el sustento y el bienestar de los menores.

¿Cómo puede el /la participante comprar alimentos y artículos con la tarjeta ÚNICA?

El/la participante debe buscar una tienda que acepte la tarjeta ÚNICA. Probablemente podrá usar la tarjeta en las mismas tiendas donde acostumbra hacer sus compras. Al pagar, debe indicar al cajero/a que quiere hacerlo con la tarjeta ÚNICA.

El/la cajero/a deslizará la tarjeta por una máquina que aprobará la compra. En algunas tiendas le pedirán que deslice la tarjeta por la máquina. El/la participante debe seguir las instrucciones que hay en la máquina o pedir ayuda al cajero/a.

Después de deslizar la tarjeta por la máquina, el cajero/a le pedirá que entre el PIN.  Algunas veces esto se hará en el tablero de botones; otras veces marcará su PIN en la misma máquina que el/la cajero/a utilizó para deslizar la tarjeta. El/la cajero/a le indicará dónde tiene que marcar su PIN.

El/la participante debe asegurarse de que el/la cajero/a le entregue su recibo y su tarjeta ÚNICA.  También debe cotejar que la cantidad que aparece en el recibo sea igual a la cantidad que gastó.  Es importante que conserve el recibo porque le indica el balance de la cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre alguna compra o sobre el balance, necesita mostrarle el recibo al gerente de la tienda.

No se requiere un mínimo de compra para usar la tarjeta ÚNICA. 

¿Cómo se usa la tarjeta ÚNICA para retirar dinero en efectivo?

Puede usar la tarjeta ÚNICA para retirar dinero en efectivo en los cajeros automáticos o en los establecimientos comerciales al momento de hacer sus compras.

Cada establecimiento tiene sus reglas en cuanto a la cantidad dinero que permite retirar. Otros no permitirán retiros en efectivo. Si el/la participante quiere retirar dinero en efectivo, debe preguntarle a un/a empleado/a o al gerente de la tienda cuánto dinero en efectivo puede retirar de su cuenta de una sola vez. También debe preguntar si puede obtener el dinero en efectivo en la caja o si tiene que ir al departamento de servicio al cliente. Algunas tiendas permitirán retirar en efectivo todos el dinero de una vez, pero otras tiendas pudieran limitar la cantidad en efectivo que retire.

Para obtener dinero en efectivo en un comercio, debe hacer lo mismo que cuando compra alimentos o artículos. El/la empleado/a de la tienda, deslizará la tarjeta por la máquina e indicará la cantidad de dinero en efectivo que quiere retirar.  Luego marcará el PIN.

El/la participante marcará el PIN y oprimirá el botón “ENTER”.  Si se equivoca al marcar el PIN, la máquina no aprobará la transacción. Si marca un PIN equivocado cuatro veces durante el mismo día, se inactivará la cuenta por un período de 24 horas. Esto significa que el/la participante no podrá usar la Tarjeta ÚNICA hasta que llame a la Línea de Asistencia al 1-877-467-4832 para recibir orientación sobre qué debe hacer.

Después de marcar su PIN, la máquina verificará cuánto tiene disponible. Si tiene suficientes fondos puede hacer su retiro. El/la cajero/a le entregará el dinero. Sin embargo, el sistema no permitirá retirar más dinero del que tiene depositado. Si piensa que su balance no está correcto o si hay algún problema obtenga su recibo y su tarjeta y llame a ASUME al Día al 1-888-711-0011 o visite la oficina local más cercana para orientación.

En cajeros automáticos deberá seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para introducir la tarjeta, seleccionar el idioma y entrar el número secreto (PIN). Al momento de seleccionar el tipo de transacción, seleccionará RETIRO. Al momento de seleccionar entre cuenta de ahorros o de cheques, el/la participante debe seleccionar retiro de cuenta de cheques.  Luego seleccionará la cantidad de dinero deseada.  Luego podrá terminar la transacción y tomará su tarjeta ÚNICA y su recibo.

¿Usar la tarjeta ÚNICA conlleva costos por transacción?

Usar la tarjeta ÚNICA en establecimientos comerciales para compras o retiros en efectivo es completamente gratis.  Solamente los retiros en cajeros automáticos conllevan un costo; la primera transacción mensual es gratis y las subsiguientes cuestan  $0.40, no importa la cantidad del retiro.

¿Por qué cobran $0.40 por retirar dinero de un cajero automático?

Este dinero que se cobra al realizar retiros en efectivo en cajeros automáticos son para cubrir los costos asociados a la utilización de la red bancaria. 

¿Dónde se puede usar la tarjeta Única para evitar cargos por servicio?

Para evitar cargos por retiros en efectivo en cajeros automáticos, la tarjeta ÚNICA debe utilizarse para compras en los comercios o para recibir efectivo de vuelta “cash-back”.

¿Tienen los/las participantes restricciones para el uso de la tarjeta ÚNICA en comercios o en cajeros automáticos?

La tarjeta ÚNICA no tiene restricciones de horario o de cantidad. Los/las participantes podrán utilizar todo su balance disponible en un solo día para compras o retiros en efectivo.

Por eso, aunque algunos cajeros automáticos limiten la cantidad de los retiros que pueden hacerse a $500 por día, esto no aplica a la tarjeta ÚNICA. Por ejemplo, si el/la participante tiene un balance disponible de $900.00 y quiere retirar todo su efectivo en un cajero automático, podrá hacer un retiro de $500 e inmediatamente otro de $400.  Debe recordar que con los retiros se le podrá debitar $0.40.

¿Cómo obtienen los/las participantes información sobre el balance disponible en su tarjeta ÚNICA? ¿Cómo obtienen información sobre el pago recibido de parte del padre no custodio?
Para obtener información sobre el balance disponible en la tarjeta Única el/la participante puede:
•Verificar su recibo de compra. Ahí está el balance.
•Hacer una consulta en un cajero automático. No conlleva costo.
•Llamar a la Línea de Asistencia al 1-877-467-4832

Para obtener información sobre el pago de pensión alimentaria recibido o para orientación general sobre su caso continuará llamado a la Línea ASUME al DÍA al 1-888-711-0011.

¿Qué debe hacer un/a participante que tiene reclamaciones sobre balances, retiros y transacciones con la tarjeta ÚNICA?

Los/las participantes que tengan reclamaciones deben visitar la oficina local más cercana o pueden llamar a ASUME al Día al 1-888-711-0011.

¿Qué debe hacer un/a  participante a quien se le ha dañado, perdido o le han robado su tarjeta ÚNICA?

Para notificar sobre tarjetas dañadas, perdidas o robadas, el/la participante debe llamar inmediatamente a la Línea de Asistencia al 1-877-467-4832.  Recibirá una nueva tarjeta ÚNICA por correo en aproximadamente una semana. 

¿Qué debe hacer un/a participante que olvida su PIN o quiere uno nuevo?

Debe visitar la oficina local de ASUME más cercana.

¿Cómo funciona la Línea de Asistencia?

Cuando el/la participante llame a la Línea de Asistencia al 1-877-467-4832 escuchará una voz del sistema telefónico computadorizado o Contestadora Automática. La Contestadora Automática es una computadora que puede contestar preguntas sobre la cuenta las 24 horas del día, todos los días de la semana. Dependiendo de la información que necesite, la Contestadora indicará qué botón del teléfono debe oprimir.

Si el/la participante llama de un teléfono que no tiene botones, la Contestadora Automática le indicará que espere y transferirá la llamada al personal de la Línea de Asistencia.

El personal de la Línea de Asistencia hará unas preguntas para confirmar que quien llama es el dueño de la tarjeta. El personal de la Línea de Asistencia puede preguntar:
•Número de Seguro Social
•Número de Caso
•Fecha de nacimiento
Debe tener a mano esta información para dársela al personal de la Línea de Asistencia. Si quien llama no puede contestar alguna de estas preguntas, no le darán la información sobre su cuenta.

¿Qué debe hacer un(a) participante que recibe el dinero de la pensión alimentaria a través de la tarjeta ÚNICA y quiere acogerse a depósito directo?

Para acogerse a depósito directo debe llenar el formulario que provee la ASUME y enviarlo por correo.  Para obtener el formulario y las instrucciones debe comunicarse a la oficina local más cercana a su residencia o llamar a ASUME al DÍA al 1-888-711-0011. También puede obtener el formulario al acceder la sección de formularios en esta página o en la sección de servicios en línea de la página www.gobierno.pr

El depósito directo toma aproximadamente un mes en hacerse efectivo, luego de haberse recibido el formulario cumplimentado en la ASUME. Una vez se haga efectivo, recibirá los pagos en su cuenta.

¿Qué debe hacer un/a participante que se muda fuera de Puerto Rico?

Todo participante debe informar a la ASUME de su nueva dirección.

La tarjeta ÚNICA es aceptada en la mayoría de los cajeros automáticos en Estados Unidos, por lo que podrá hacer retiros en efectivo.  Debe recordar que habrá un costo por retiro realizado y podrían aplicar otros cargos bancarios. 

También puede acogerse a depósito directo una vez establezca una cuenta en su nueva institución bancaria.

¿Puede una persona custodia continuar recibiendo la pensión alimentaria a través de cheque? 

ASUME ha adoptado el método de pagos electrónicos. Los pagos de pensión alimentaria se harán electrónicamente, ya sea por depósito directo o a una cuenta que puede ser accedida usando la tarjeta ÚNICA.  Ambas maneras son más rápidas y seguras.

¿Puede un/a participante transferir el dinero depositado en la Tarjeta Única a una cuenta personal?
No. El dinero que ha sido depositado en la tarjeta ÚNICA solo puede ser accedido usando la tarjeta.  Si el/la participante no desea continuar recibiendo el dinero a través de la tarjeta, entonces debe acogerse a depósito directo de pensión alimentaria.

¿Qué sucede en los casos en que el balance de la pensión alimentaria es de menos de $10, pueden accederlos por cajero automático?

Los cajeros automáticos no permiten retiros de menos de $10.  Si el /la participante tiene menos de $10 de balance, puede accederlos en el terminal de punto de venta (POS) de cualquier comerciante que acepte la tarjeta ÚNICA.

¿Qué pasa si no se usan todos los fondos en un mes?

No perderá su dinero si no lo utiliza en un mes.  Los fondos permanecerán en la cuenta y la próxima vez que se haga un depósito, se suma a la cantidad del mes anterior.

¿Qué pasa con la tarjeta ÚNICA cuando a un/a participante que recibe varios tipos de pagos deja de recibir (o le cancelan) alguno? 

La tarjeta ÚNICA continuará activa para recibir el resto de los pagos.