DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR

BASE LEGAL: El Departamento de Asuntos del Consumidor se creó mediante la Ley Núm. 5 del 23 de abril de 1973, según enmendada.

MISION: Atender las querellas de los consumidores contra los proveedores de bienes y servicios por el incumplimiento de leyes, normas y reglamentos vigentes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

El Departamento de Asuntos del Consumidor tiene las siguientes Oficinas en orden alfabético.

ESTRUCTURA GEOGRAFICA:

El Departamento de Asuntos del Consumidor tiene Oficinas Regionales localizadas en:

ESTRUCTURA PROGRAMATICA:

El Departamento tiene los siguientes programas operacionales:

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES EN LA AGENCIA

PRESUPUESTO CONSOLIDADO

(En miles de dólares)

Programas

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Dirección y Administración General

2,191

641

743

829

Educación al Consumidor

360

257

417

0

Gerencia de Recursos Internos

0

1,675

2,067

1,649

Información y Fiscalización

1,480

1,590

1,496

1,593

Planificación, Estudios y Reglamentación

225

225

328

0

Querellas e Investigaciones

801

774

886

701

Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales

2,486

2,933

2,508

3,037

Servicios Legales para los Consumidores

1,078

1,083

1,282

1,107

Combatir Violencia en la Televisión

0

0

0

35

Subtotal, Gastos Operacionales

8,621

9,178

9,727

8,951

 

Mejoras Permanentes

Querellas e Investigaciones

0

1,600

0

0

Subtotal, Mejoras Permanentes

0

1,600

0

0

Total, Presupuesto Consolidado

8,621

10,778

9,727

8,951

 

Origen de Recursos

Gastos Operacionales

 

R.C. del Presupuesto General

7,888

8,381

9,015

8,331

Fondos Especiales Estatales

733

796

707

615

Fondos Especiales Federales

0

1

5

5

Subtotal, Gastos Operacionales

8,621

9,178

9,727

8,951

 

Mejoras Permanentes

 

Fondo de Mejoras Públicas

0

1,600

0

0

Subtotal, Mejoras Permanentes

0

1,600

0

0

Total, Recursos

8,621

10,778

9,727

8,951

 

Presupuesto Operacional por Concepto

Nóminas y Costos Relacionados

6,805

7,758

8,016

7,567

Facilidades y pagos por Servicios Públicos

807

562

647

566

Servicios Comprados

256

250

273

236

Otros Gastos

753

608

791

582

Total, Gastos Operacionales

8,621

9,178

9,727

8,951

 

Puestos Ocupados y Propuestos

Cantidad total de Puestos

467

433

413

413

Costo promedio por puesto

15

18

19

18

 

DATA ESTADISTICA ADICIONAL (En dólares)

 

Concepto

1995

1996

1997

1998

Gastos de Publicidad

3

15

0

0

Gastos por Adiestramientos ofrecidos

0

168

391

2

Gastos por implantación de Sistemas de Información

0

0

0

0

Ingresos recibidos del Programa de Reciclaje

0

0

0

0

PROGRAMAS

PROGRAMA: Combatir Violencia en la Televisión

Descripción del Programa: Este es asesorar al Secretario en el proceso de identificación y evaluación de programas peligrosos o que fomenten la violencia en los niños.

Propósito: Tomar acción con las estaciones televisivas que transmiten programas que van dirigidos a los adultos.

Meta:

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Dirección y Administración General

0

0

0

35

Total, Presupuesto

0

0

0

35

 
Origen de Recursos
       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

0

0

0

35

Total, Recursos

0

0

0

35

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Otros Gastos

0

0

0

35

Total, Gastos Operacionales

0

0

0

35

Presupuesto Aprobado 1998: El presupuesto aprobado le permitirá al programa implantar la política pública de protección al consumidor sobre los programas clasificados para adultos.

PROGRAMA: Dirección y Administración General

Descripción del Programa: Este programa no atiende una clientela directamente. No obstante, la Oficina del Secretario dirige todos los trabajos del Departamento. Implanta la política pública de protección al consumidor y ejecuta la toma de decisiones relacionadas con los procesos a utilizarse en favor del consumidor.

Propósito: Tomar decisiones relacionadas con aspectos económicos del país, mediante los estudios e investigaciones económicas realizadas y la recopilación de los datos estadísticos necesarios. Garantizar al consumidor la debida atención a sus problemas para efectuar una mejor coordinación de los recursos disponibles del Gobierno.

Meta:

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto por programa

2,191

641

-71

743

881

19

núm. de empleados

80

12

-85

24

24

0

Indicador de Producción:(Unidades) reglamento revisado

4

4

0

4

4

0

Indicador de Eficiencia ($) costo por reglamento revisado

1,111

5,000

350

1,429

1,538

8

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de reglamento revisado

100

100

0

100

100

0

Comentarios / Explicación de Tendencias

El incremento en el indicador de insumo y efectividad obedece a la integración del programa de Planificación, Estudio y Reglamentación.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Director

1

1

1

1

1

1

Asesor Legal

1

1

1

0

0

0

Auditor Principal

0

0

1

1

1

1

Funcionario Ejecutivo

6

2

0

0

0

0

Oficinista Dactilógrafo

25

25

25

1

0

0

Técnicos de Administración

8

8

0

0

0

0

Puesto Auxiliares

49

52

52

9

22

22

Total, Puestos Ocupados

90

89

80

12

24

24

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Dirección y Administración General

2,191

641

743

829

Total, Presupuesto

2,191

641

743

829

 
Origen de Recursos
       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

2,191

641

743

829

Total, Recursos

2,191

641

743

829

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nóminas y Costos Relacionados

1,172

507

617

762

Facilidades y Pagos por Servicios Públicos

773

99

46

35

Servicios Comprados

81

26

35

23

Otros Gastos

165

9

45

9

Total, Gastos Operacionales

2,191

641

743

829

Presupuesto Aprobado 1998: El presupuesto aprobado le permitirá al programa implantar la política pública de protección al consumidor y de intervenir con las prácticas injustas del mercado, garantizando al consumidor la competencia en la oferta y demanda de los bienes y servicios.

PROGRAMA: Educación al Consumidor

Descripción del Programa: El programa se establece para desarrollar y ofrecer al consumidor, charlas, conferencias, exhibiciones, adiestramientos y seminarios de educación a los consumidores para la adecuada solución de sus problemas de consumo y sobre el mejor uso de ingreso y sus crédito.

Propósito: Los propósitos del programa de Educación están integrados en el programa de Fiscalización.

Meta:

Clientela: El programa ofrece orientación educativa a la población.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo:(Miles de $) presupuesto por programa

360

272

-24

417

0

-100

núm. de empleados

19

13

-32

13

0

-100

Indicador de Producción:(Unidades) reglamento revisado

89

217

144

279

0

-100

Indicador de Eficiencia ($) costo por reglamento revisado

843

230

-73

323

0

-100

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de reglamento revisado

50

45

-10

50

0

-100

Comentarios / Explicación de Tendencias

El Programa de Educación al Consumidor, pasó a formar parte del Programa de Información y Fiscalización.

 

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Director Auxiliar

1

1

1

0

0

0

Oficial Ejecutivo

1

1

1

0

0

0

Oficinista Dactilógrafo

2

2

1

2

0

0

Especialista en Economía de Consumo

5

5

1

4

0

0

Puestos Auxiliares

10

10

9

7

0

0

Total, Puestos Ocupados

19

19

13

13

0

0

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programas

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Educación al Consumidor

360

257

417

0

Total, Presupuesto

360

257

417

0

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

350

247

388

0

Fondos Especiales Estatales

10

10

29

0

Total, Recursos

360

257

417

0

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

Nóminas y Costos Relacionados

310

237

374

0

Otros Gastos

50

20

43

0

Total, Gastos Operacionales

360

257

417

0

PROGRAMA: Gerencia de Recursos Internos

Descripción del Programa: El Programa Gerencia de Recursos Internos tiene la responsabilidad administrativa y fiscal del Departamento, proveyendo los recursos económicos, humanos y servicios auxiliares para facilitar el desempeño de los programas operacionales de la Agencia.

Propósito: Provee los recursos económicos, humanos y servicios auxiliares para facilitar el desempeño de los programas operacionales de la Agencia.

Meta:

Clientela: Ofrecer servicios administrativos a una clientela interna compuesta por los 413 empleados de las diferentes áreas operacionales del DACO.

RESUMEN DE INDICADORES DEL PROGRAMA

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo:(Miles de $) presupuesto del programa

0

1,675

100

2,067

1,788

-13

Núm. de empleados

0

68

100

60

60

0

Indicador de Producción:(Unidades) Vista administrativa

0

2,592

100

2,488

4,596

85

Indicador de Eficiencia: ($) costo por vista administrativa

0

88

100

121

64

-47

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de vista celebrada

0

96

100

6

100

1,567

Comentarios / Explicación de Tendencias

El aumento en costos y producción se relaciona con lograr la optimización de los recursos humanos y fiscales y servicios auxiliares y proveer las herramientas importantes para el desarrollo del buen funcionamiento de los programas del Departamento.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Secretario Auxiliar

0

0

0

1

1

1

Oficinista Dactilógrafo

0

0

0

13

13

11

Técnico de Administración

0

0

0

5

5

5

Puestos Auxiliares

0

0

0

49

41

43

Total, Puestos Ocupados

0

0

0

68

60

60

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Gerencia de Recursos Internos

0

1,675

2,067

1,649

Total, Presupuesto

0

1,675

2,067

1,649

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

0

1,675

2,067

1,620

Fondos Especiales Estatales

0

0

0

29

Total, Recursos

0

1,675

2,067

1,649

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nóminas y Costos Relacionados

0

1,084

1,284

1,041

Facilidades y Pagos por Servicios Públicos

0

446

579

547

Servicios Comprados

0

46

61

21

Otros Gastos

0

99

143

40

Total, Gastos Operacionales

0

1,675

2,067

1,649

Presupuesto Aprobado 1998: Los recursos aprobado son adecuados para ayudar a optimizar los recursos, fiscales y proveer servicios de excelencia para dotar al Departamento de una mayor agilidad gerencial, atendiendo eficazmente las necesidades que afrontan las áreas operacionales y administrativas. Asimismo, con la implantación del Plan de Mecanización la Agencia estará en posición de maximizar la utilización de los recursos, dirigiéndolos al servicio a la clientela, generando economías en la fase operacional en los próximos años fiscales.

PROGRAMA: Información y Fiscalización

Descripción del Programa: El Programa de Información y Fiscalización evalúa las reglas de concursos y los anuncios de bienes y servicios que se publican en la prensa, radio y televisión. Verificar minuciosamente el equipo de pesas y medidas y comprobación de productos previamente empacados.

Propósito: Este programa concentrará esfuerzos en mantener el desarrollo de investigaciones especiales e intervenciones en comercios para verificar el cumplimiento de las leyes y reglamentos que por encomienda de la ley tiene el Departamento. Además, estar alerta sobre prácticas engañosas del mercado.

Meta:

Clientela La clientela a servir de este programa se relaciona con las visitas que se hacen al comercio y las orientaciones educativas que se ofrecen al consumidor mediante diferentes técnicas utilizadas.

Actividad: Comprobación de equipo de pesas y medidas y productos preempacados.

Objetivo de la Actividad: Comprobar la corrección del 90% del total de aparatos de pesar y medir y de 13,000 paquetes de productos.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto por programa

1,480

1,590

7

1,496

1,642

10

Indicador de Producción:(Unidades) Aparato comprobados

705

372

-47

350

300

-14

Indicador de Eficiencia ($) costo por comprobación

199

390

96

414

483

17

Indicador de Efectividad:(Por ciento) aprobados

29

34

17

70

70

0

Comentarios / Explicación de Tendencias

El incremento del indicador de insumo está relacionado con la demanda de la verificación de los productos preempacados, para verificar la exactitud del peso.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Secretario Auxiliar

1

1

1

1

1

1

Inspector de Asuntos del Consumidor

10

9

9

9

9

9

Oficial de Pesas y Medidas

6

6

6

6

6

6

Oficinista Dactilógrafo

4

4

4

4

6

6

Oficial Ejecutivo

6

6

5

5

5

5

Personal Auxiliar

25

22

26

21

22

22

Total, Puestos Ocupados

52

48

51

46

49

49

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Información y Fiscalización

1,480

1,590

1,496

1,593

Total, Presupuesto

1,480

1,290

1,496

1,593

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

758

805

822

1,011

Fondos Especiales Estatales

722

784

669

577

Fondos Federales

0

1

5

5

Total, Recursos

1,480

1,590

1,496

1,593

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nómina y Costos Relacionados

1,263

1,389

1,089

1,229

Facilidades y Pagos por Servicios Públicos

21

10

12

32

Servicios Comprados

63

66

66

77

Otros Gastos

133

125

329

255

Total, Gastos Operacionales

1,480

1,590

1,496

1,593

Presupuesto Aprobado 1998: Los recursos aprobado permitirán continuar atendiendo las actividades relacionadas a la fiscalización en precios y anuncios mediante la Orden Núm. 93-4 de 9 de agosto de 1993, la Ley Núm. 10 de 24 de abril de 1994, la cual reglamenta el ejercicio de la profesión de corredor, vendedor o empresa de bienes raíces y el negocio de bienes raíces, la Ley 146 de 10 de agosto de 1995, la cual ordena la creación de un registro de contratistas adscrito a la Oficina de Construcción del Departamento.

PROGRAMA: Planificación, Estudios y Reglamentación

Descripción del Programa: Este programa se crea para atender la necesidad de educar y orientar a los consumidores para que utilicen los mejores mecanismos y servicios que les proveen las leyes en vigor para que puedan hacer el mejor uso de su ingresos, estar alerta y protegerse a sí mismo de las prácticas indeseables del mercado.

Propósito: Realizar los estudios e investigaciones necesarias para evaluar las tendencias de precio en el mercado que afectan los intereses de los consumidores.

Meta: Se proyecta mantener la educación al consumidor mediante la capacitación.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto por programa

225

225

0

28

0

-100

Núm. De empleados

12

11

-8

11

0

-100

Indicador de Producción:(Unidades) Estudio, análisis y encuestas

291

283

-3

308

0

-100

Indicador de Eficiencia: ($) costo por estudio realizado

258

194

-25

325

0

-100

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de estudio o análisis

45

50

11

45

0

-100

Comentarios / Explicación de Tendencias

Este programa fue integrado al Programa de Dirección y Administración General, toda vez que éste no lograba las expectativas como programa.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Secretaria Auxiliar

1

1

1

1

0

0

Técnico de Sistema de Oficina

1

1

1

1

0

0

Analista Operaciones Financieras

1

1

1

1

0

0

Puestos Auxiliares

12

8

8

8

0

0

Total, Puestos Ocupados

15

11

11

11

0

0

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Planificación, Estudios y Reglamentación

225

225

328

0

Total, Presupuesto

225

225

328

0

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

225

225

328

0

Total, Recursos

225

225

328

0

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nóminas y Costos Relacionados

203

217

315

0

Otros Gastos

22

8

13

0

Total, Gastos Operacionales

225

225

328

0

PROGRAMA: Querellas e Investigaciones

Descripción del Programa: Se creó con el propósito de proteger los derechos de los consumidores en sus reclamaciones por prácticas ilegales del comerciante al realizar transacciones de compra y venta de bienes y servicios.

Propósito: Este programa se propone continuar la encomienda de proteger los derechos del consumidor mediante la atención, investigación, ventilación, y adjudicación de las querellas de los consumidores contra proveedores de bienes y servicios en el sector privado de la economía.

Meta:

Clientela: El Programa Querella e Investigaciones atiende a los consumidores querellantes que recurren al Departamento reclamando intervención por prácticas ilegales del comerciante en las transacciones de compra y venta de bienes y servicios.

Actividad: Recibir las querellas presentadas por los consumidores

Objetivo de la Actividad: Atender el 100% de los consumidores que acuden diariamente al Departamento para orientación.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo:(Miles de $) presupuesto de la actividad

240

200

-17

232

119

-49

Indicador de Producción:(Unidades) Aparato comprobados

40,311

43,742

9

43,500

46,500

7

Indicador de Eficiencia: ($) costo por comprobación

6

5

-17

5

3

-40

Indicador de Efectividad:(Por ciento) aprobado

90

93

3

100

100

0

Comentarios / Explicación de Tendencias

El indicado de Insumo refleja una disminución, esto obedece a la implantación de Plan de Mecanización con esto se agilizará el sistema de solicitud y esto permite la prestación de los servicios de forma mas rápida, efectiva y económica.

Actividad: Orientar al consumidor

Objetivo de la Actividad: Acelera el proceso de solicitudes en un 80%

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo:(Miles de $) presupuesto de la actividad

81

80

-1

90

95

6

Indicador de Producción (Unidades) Aparato comprobados

3,832

3,619

-6

4,300

4,350

1

Indicador de Eficiencia: ($) costo por comprobación

21

22

5

21

22

5

Indicador de Efectividad:(Por ciento) aprobado

92

100

9

100

100

0

Comentarios / Explicación de Tendencias

Los datos presentan un aumento en los indicadores de insumo y producción con el propósito de acelerar el 80% de la solicitudes de los casos nuevos.

Actividad: Desarrollar las investigaciones de las querellas radicadas

Objetivo de la Actividad: Investigar el 84% de las querellas radicadas

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto de la actividad

390

322

-17

450

465

3

Indicador de Producción:(Unidades) Aparato comprobados

4,686

2,097

-55

5,100

5,810

14

Indicador de Eficiencia: ($) costo por comprobación

83

154

86

88

80

-10

Indicador de Efectividad:(Por ciento) aprobado

91

84

-8

95

100

5

Comentarios / Explicación de Tendencias

Los indicadores de Insumo y producción esta relacionada con logra investigar el 84% de las querellas radicadas en el Departamento.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Secretario Auxiliar

1

1

1

1

1

1

Inspectores de Asuntos del Consumidor

9

9

9

8

7

7

Auxiliar de Ingeniería

2

3

3

3

0

0

Puestos Auxiliares

58

39

54

35

29

29

Total, Puestos Ocupados

70

52

67

47

37

37

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Querella e Investigaciones

801

774

886

701

Subtotal Gastos, Operacionales

801

774

886

701

 

Mejoras Permanentes

0

1,600

0

0

Subtotal, Mejoras permanentes

 

0

1,600

0

0

Total, Presupuesto

801

2,374

0

701

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

801

774

886

701

Subtotal, Gastos Operacionales

801

774

886

701

 

Mejoras Permanentes

       

Inversión en Mejoras Permanentes

0

1,600

0

0

Subtotal, Mejoras Permanentes

 

0

1,600

0

0

Total, Recursos

801

2,374

886

701

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nómina y Gastos Relacionados

755

745

820

656

Facilidades y Pagos por Servicios Públicos

0

0

0

19

Servicios Comprados

0

0

0

5

Otros Gastos

46

29

66

21

Total, Gastos Operacionales

801

774

886

701

Presupuesto Aprobado 1998: Los recursos aprobado son adecuados para el actual nivel de operaciones, ya que otros organismos también proveen servicios complementarios y con la implantación del Plan de Mecanización logrará optimizar la utilización de los recursos generando economías para el año fiscal 1998-99. En adelante con estos recursos la Agencia podrá investigar las querellas en una forma óptima, de manera que el pueblo consumidor los reconozca como una Agencia líder en la prestación de servicios de calidad.

PROGRAMA: Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales

Descripción del Programa: Las Oficinas Regionales están compuestas de tres (3) áreas básicas de servicios al pueblo y a la administración: Querellas e Investigación, Información y Fiscalización y Legales. Están ubicadas en los pueblos de Arecibo, Bayamón, Caguas, Mayagüez y Ponce. Estas hacen extensivo los servicios prioritarios de protección al consumidor en los diferentes puntos geográficos de Puerto Rico.

Propósito: A través de este programa se hacen efectivos los servicios legales, de fiscalización de las leyes y reglamentos, investigación y resolución de querellas y de educación al consumidor a los diferentes puntos geográficos de Puerto Rico.

Meta:

Clientela: El Programa de Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales atiende a los consumidores que solicitan servicios de consultas en área legal, educación y de querellas, también a comerciantes que solicitan servicios de comprobación de equipo de pesas y medidas.

RESUMEN DE INDICADORES DEL PROGRAMA

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto por programa

2,486

2,933

18

2,508

2,879

15

Núm. de empleados (unidades)

181

171

-6

183

183

0

Indicador de Producción Reglamento revisado (Unidades)

300

320

7

300

440

47

Indicador de Eficiencia: ($) costo por reglamento revisado

42,857

45,714

7

37,500

48,889

30

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de reglamento revisado

80

65

-19

73

76

4

Comentarios / Explicación de Tendencias

El incremento del indicador de Insumo está relacionado con la meta del Departamento de hacer extensivo los servicios de protección al consumidor lo mas cercano posible de su lugar de residencia.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Directores Regionales

5

5

5

5

5

5

Abogados

3

3

4

4

6

6

Especialista en Economía de Consumo

6

6

6

5

9

9

Oficial de Pesas y Medidas

20

20

20

18

17

17

Inspectores de Asuntos del Consumidor

28

27

32

32

29

29

Funcionario Ejecutivo

27

24

27

26

20

20

Oficinista Dactilógrafo

42

13

16

13

18

18

Técnico Legal

2

2

2

2

5

5

Puestos Auxiliares

46

46

69

66

74

74

Total, Puestos Ocupados

179

146

181

171

183

183

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales

2,486

2,933

2,508

3,037

Total, Presupuesto

2,486

2,933

2,508

3,037

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

2,486

2,933

2,508

3,037

Total, Recursos

2,486

2,933

2,508

3,037

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nómina y Costos Relacionados

2,091

2,566

2,319

2,881

Facilidades y Pagos por Servicios Públicos

13

7

10

30

Servicios Comprados

112

112

111

108

Otros Gastos

270

248

68

18

Total, Gastos Operacionales

2,486

2,933

2,508

3,037

Presupuesto Aprobado 1998: Los recursos aprobados le permitirán operar con las funciones básicas de información y fiscalización, legales y querellas e investigación, necesaria para cumplir con el mandato de vindicar los derechos del consumidor. Este presupuesto le permitirá implantar técnicas de reingeniería que optimicen la utilización de los recursos generando economías.

PROGRAMA: Servicios Legales para los Consumidores

Descripción del Programa: El Programa se establece para proveer al consumidor puertorriqueño un foro económico, rápido y eficaz para ventilar sus reclamaciones sobre los derechos que le conceden las leyes de Puerto Rico para dar el debido procedimiento de Ley.

Propósito: Ofrecer a los consumidores mediante un proceso de adjudicación de los casos recibidos y de poner en vigor las órdenes emitidas por el Departamento.

Meta:

Clientela: Atiende los casos legales de los consumidores

Actividad: Distribución de casos para vista administrativa

Objetivo de la Actividad: Acelerar en un 60% el proceso de vistas administrativas. Proveer un foro económico, rápido y eficaz para adjudicar el 90% de las querellas de los consumidores y sancionar a los violadores de la reglamentación del Departamento en un término menor de los 180 días.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto de la actividad

200

170

-15

200

140

-30

Indicador de Producción:(Unidades) vista administrativa

2,838

1,896

-33

2,520

3,144

25

Indicador de Eficiencia: ($) costo por vista administrativa

70

90

29

79

45

-43

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de vista celebrada

53

63

19

90

95

6

Comentarios / Explicación de Tendencias

En la actividad Distribución de casos para vista administrativa en los términos del indicador de Producción refleja un aumento de 25% al compararlo con el porciento de cambio de los años fiscales 1995 y 1996. El indicador de Insumo refleja una disminución de un 30%, esto indica que se está haciendo más con menos.

Actividad: Investigación de Querellas Radicadas

Objetivo de la Actividad: Adjudicación de los casos atendidos en un término de 180 días luego de haber radicado las querellas.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto de la actividad

250

200

-20

300

260

-13

Indicador de Producción:(Unidades) Emisión de resoluciones

2,564

1,720

-33

1,892

2,081

10

Indicador de Eficiencia: ($) costo por resoluciones emitidas

136

157

15

185

173

-6

Indicador de Efectividad:(Por ciento) de resoluciones

68

85

25

90

95

6

Comentarios / Explicación de Tendencias

En el indicador de producción refleja un aumento de 10%, mientras que el indicador de insumo refleja una disminución de un -13%, esto demuestra la buena utilización de los recursos disponible.

Actividad: Distribución de casos para vistas administrativas y preparación de las resoluciones.

Objetivo de la Actividad: Mantener la posición del departamento en un 100%, con 8 abogados litigantes.

Resumen de indicadores:

Indicadores y Unidad

1995

1996

% de cambio

1997

1998

% de cambio

Indicador de Insumo: (Miles de $) presupuesto de la actividad

348

270

-22

350

360

3

Indicador de Producción:(Unidades) resoluciones referidas al Tribunal

2,564

1,720

-33

1,892

2,081

10

Indicador de Eficiencia: ($) costo por resoluciones

136

157

15

185

173

-6

Indicador de Efectividad:(Por ciento) resoluciones referidas tribunal

55

55

0

65

65

0

Comentarios / Explicación de Tendencias

Al comparar el indicador de Insumo en todos los años refleja un aumento al igual que la producción. El aumento en el indicador de insumo obedece a la demanda de casos para vista administrativas.

RECURSOS DISPONIBLES Y PROPUESTOS DEL PROGRAMA

Recursos Humanos

Puestos Ocupados

Dic 1992

Marzo 1994

Sept 1994

Sept 1995

Sept 1996

Sept 1997

Secretario Auxiliar

1

1

1

1

1

1

Oficinista Dactilógrafo

4

4

16

14

10

10

Abogados

14

14

16

14

10

10

Técnico Legales

10

10

9

10

7

8

Personal Auxiliar

42

35

22

26

32

31

Total, Puestos Ocupados

71

64

64

65

60

60

PRESUPUESTO DEL PROGRAMA

(En miles de dólares)

Programa

1995

1996

1997

1998

Gastos Operacionales

Gasto

Gasto

Vigente

Aprobado

Servicios Legales para los Consumidores

1,078

1,083

1,282

1,107

Total, Presupuesto

1,078

1,083

1,282

1,107

 

Origen de Recursos

       

Gastos Operacionales

       

R.C. del Presupuesto General

1,077

1,081

1,273

1,098

Fondos Especiales Estatales

1

2

9

9

Total, Recursos

1,078

1,083

1,282

1,107

 

Presupuesto Operacional por Concepto

       

Gastos Operacionales

       

Nómina y Costos Relacionados

1,011

1,013

1,198

1.044

Facilidades y Pagos por Servicios Públicos

0

0

0

22

Servicios Comprados

0

0

0

5

Otros Gastos

67

70

84

36

Total, Gastos Operacionales

1,078

1,083

1,282

1,107

Presupuesto Aprobado 1998: Con los recursos aprobado le permitirán fortalecer las actividades relacionadas con los servicios de representación y protección legal, a través de la celebración de vistas administrativas, adjudicación de casos que deben defender en los tribunales de justicia. Asimismo, el presupuesto recomendado permitirá desarrollar técnicas de reingeniería que maximize el buen uso de los recursos logrando economías para los próximos años fiscales.